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客户问答>当地没有经销商,对售后问题担心?Classic Case

当地没有经销商,对售后问题担心?


我公司有专业客服人员,对您所遇到的及设备产生的问题进行记录后反馈给技术部门,技术人员会在第一时间对您电话回访,根据问题提出相应的处理意见,如您无法解决,我公司会派专人赶赴设备所在地,进行现场维修处理




其他常见问题:

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【问】因为是外地客户,对采购和付款方式不放心?

【答】关于付款方式:任何单位或个人在采购设备时,需预付货款的10%-30%作为订金,或者是全款。我们公司是一家经过国家工商部门审核通过的正规企业,采购设备时都签有合同,根据合同内容我公司履行义务,如违背合同内容(如:不按时发货等),我公司承担法律责任。


【问】担心设备损坏后无配件或维修费用高?

【答】我公司对所有易损件及耗材均备有大量现货,绝不会让您因为配件问题而影响使用,在保修期内设备所产生的问题,我公司不收取任何费用,在您采购设备前我公司会出具配件报价单,保修期过后的配件费用均按配件报价单计算,所以您不必担心维修费用。


【问】当地没有经销商,对售后问题担心?

【答】我公司有专业客服人员,对您所遇到的及设备产生的问题进行记录后反馈给技术部门,技术人员会在第一时间对您电话回访,根据问题提出相应的处理意见,如您无法解决,我公司会派专人赶赴设备所在地,进行现场维修处理。


【问】因没有使用过类似设备,对性能和效果不了解?

【答】我们公司会根据客户所使用的场合及具体条件进行分析,根据客户的实际情况推荐适合您的设备,为您提供同行业或类似行业的实际案例及相关视频供您参考。


【问】因为没有使用案例及相关资料,想现场试验或实地考察?

【答】我们为打消您的疑虑,也会对心存疑虑的客户进行现场试机和来京实地考察客户的相关接待。设备发往外地试机,需要公司技术人员对您的实际使用情况进行了解,了解后我们公司推荐符合现场试机的设备发往试机现场,随后我公司派技术人员赶赴现场。


【问】怕收到设备后,机器破损或无法正常使用?

【答】我公司在发货前均对所有设备进行调试,确保机器正常使用后出厂,如因运输等原因出现故障我公司承担所有责任,退换货等费用均有我公司承担。



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